Cancelamento e Reembolso

1. Base legal

Com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo previsto em lei.

2. Prazo para solicitação

• Pedidos pagos podem solicitar reembolso em até 7 dias após a compra (art. 49 do CDC — Lei nº 8.078/1990).
• A solicitação precisa ter antecedência mínima de 48 horas do início do evento.

3. Análise da solicitação

Toda solicitação é analisada pela equipe antes da confirmação do estorno.

Você pode acompanhar o status pelo e-mail cadastrado ou pela área Minha conta.

4. Cancelamento do evento

Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, o reembolso segue as orientações divulgadas pelo produtor e pela TicketJa.

5. Como solicitar

Acesse Minha conta, localize o pedido e utilize a opção Solicitar reembolso, quando disponível.

Se precisar de ajuda, fale com nosso suporte pela Central de ajuda ou pela página de Contato.